广发银行广州分行打造首批“适老服务特色网点”

长期以来,广发银行广州分行积极响应国家养老金融战略,深入贯彻落实党中央、国务院关于养老金融工作的部署要求,以实际行动践行“金融为民”理念,扎实推进适老服务特色网点建设。近日,该行成功将辖内增城支行营业部和国际大厦支行打造为首批“适老服务特色网点”,通过优化服务设施、创新服务方式、完善服务流程,为老年客户提供便捷、贴心的金融服务,营造安全、健康、温馨的金融养老服务环境。

优化服务设施,打造无障碍服务环境

广发银行广州分行在特色网点设立无障碍通道和爱心专窗,为老年客户提供无障碍快捷服务。厅堂内设置老年人服务专区,配备长者版服务指南、可移动填单台、盲人识别签名卡、信息交流板、老花镜、放大镜等适老服务用品,切实解决老年客户在业务办理过程中可能遇到的问题。此外,在客户等候区设置爱心座椅、可移动靠垫、轮椅、拐杖、起身助力器等设施,让老年客户充分体验广发银行有温度的专业服务。

网点自助银行设备采用大字版操作界面,并配备语音播报功能,界面设计简洁直观,方便老年人操作使用。通过这些贴心的设计和服务,广发银行广州分行致力于为老年客户提供更加便捷、安全的金融服务体验。

建设特色专区,营造温馨服务环境

两家特色网点分别在厅堂显眼位置设置了老年人服务驿站和老年人服务文化墙。驿站内摆放了广州打卡景点地图、金融知识刊物、免开口便签、签字笔、宣传折页、口罩等物品,为老年客户提供多样化的金融服务,提升银行服务的便利化、包容性,进一步优化老年客户的服务体验。

老年服务文化墙通过图文并茂的形式,向老年人普及金融安全知识、健康养生指南以及防范诈骗技巧,帮助他们更好地守护养老钱、提升生活质量。文化墙的设计不仅传递了关爱老年人的理念,也为老年客户打造了一个安全、健康、贴心的金融养老服务环境。

开展特色宣传,深化金融知识普及

为提升老年客户的金融素养和风险防范意识,两家特色网点定期组织老年客群开展金融知识讲座,重点讲解电信网络诈骗风险、反诈意识培养及财产安全保护等内容,帮助老年人增强防范意识,守护自身财产安全。同时,通过问卷调研的方式,深入了解老年客户办理业务的难点和需求,不断优化服务流程,持续提升老年客户的金融服务体验。

下阶段,广发银行广州分行将继续以客户需求为导向,不断完善适老服务体系建设,努力打造“有温度”的适老服务特色网点,为老年客户群体提供更加便捷、贴心的金融服务。通过持续优化服务设施、创新服务方式、深化金融知识普及,广发银行广州分行将积极践行社会责任,为老年客户群体营造更加安全、便捷、温暖的金融服务环境。